Política de Privacidad
Transparencia total sobre cómo protegemos y gestionamos tu información personal en zonareluthivsa
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Información General
En zonareluthivsa nos comprometemos firmemente con la protección de tu privacidad y el tratamiento responsable de tus datos personales. Esta política de privacidad explica de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de soporte de red y plataforma tecnológica.
Nuestra empresa, con sede en Carrer de Santa Bàrbara, 64, 08912 Badalona, Barcelona, España, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos confías. Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y todas las normativas españolas aplicables en materia de protección de datos.
Compromiso con la Seguridad
Implementamos las medidas técnicas y organizativas más avanzadas para garantizar que tus datos personales estén protegidos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad.
Tipos de Información que Recopilamos
Durante tu interacción con nuestros servicios, podemos recopilar diferentes categorías de información personal, siempre de manera transparente y con tu conocimiento. La información se clasifica en las siguientes categorías:
Información de Identificación
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y cualquier otro dato que nos proporciones voluntariamente para identificarte en nuestro sistema.
Datos de Navegación
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio web y patrones de navegación que nos ayudan a mejorar tu experiencia.
Información Técnica
Configuraciones de red, especificaciones técnicas de tus sistemas, registros de soporte técnico y cualquier información necesaria para brindarte nuestros servicios especializados.
Comunicaciones
Contenido de correos electrónicos, mensajes a través de formularios de contacto, conversaciones telefónicas y cualquier otra comunicación que mantengas con nuestro equipo de soporte.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, personalizar tu experiencia y analizar el uso de nuestros servicios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
Finalidades del Tratamiento
Procesamos tu información personal únicamente para fines específicos y legítimos, siempre con una base legal apropiada. Las principales finalidades incluyen:
- Prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento de redes informáticas
- Gestión de consultas, solicitudes de información y atención al cliente
- Mejora continua de nuestros servicios y desarrollo de nuevas funcionalidades
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
- Prevención de fraudes y garantía de la seguridad de nuestros sistemas
- Análisis estadísticos y estudios de mercado para optimizar nuestros servicios
- Comunicaciones comerciales sobre servicios relacionados con tu actividad (solo con tu consentimiento)
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en diferentes bases legales según la finalidad: ejecución de contratos para la prestación de servicios, interés legítimo para mejoras y análisis, consentimiento explícito para comunicaciones comerciales, y cumplimiento de obligaciones legales cuando sea requerido por la normativa aplicable.
Compartición de Datos con Terceros
zonareluthivsa mantiene un estricto control sobre el acceso a tu información personal. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a nuestros servicios. Sin embargo, en determinadas circunstancias podemos compartir información limitada con:
Proveedores de Servicios Autorizados
Colaboramos con empresas especializadas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento web, servicios de análisis, procesamiento de pagos y herramientas de comunicación. Estos terceros tienen acceso limitado a tu información y están contractualmente obligados a protegerla con el mismo nivel de seguridad que aplicamos nosotros.
Requerimientos Legales
Podemos divulgar tu información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o autoridades competentes. En estos casos, limitaremos la divulgación al mínimo necesario y te notificaremos cuando sea legalmente posible hacerlo.
Transferencias Internacionales
En caso de que sea necesario transferir tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones de adecuación, para garantizar un nivel de protección equivalente.
Tus Derechos como Usuario
Como titular de los datos personales, tienes derechos específicos que puedes ejercer en cualquier momento. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera gratuita y en los plazos establecidos por la normativa.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar información sobre qué datos personales procesamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y durante cuánto tiempo los conservamos.
Derecho de Rectificación
Tienes derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que tengamos sobre ti, así como a completar información que falte.
Derecho de Supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o consideres que se están tratando de manera ilícita.
Derecho de Limitación
Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando cuestiones su exactitud o la legitimidad del tratamiento.
Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular o cuando se utilicen para marketing directo.
Período de Conservación
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, respetando los períodos mínimos establecidos por la legislación aplicable y nuestros intereses legítimos.
Criterios de Conservación
Los datos de clientes activos se conservan mientras dure la relación comercial. Los datos de consultas y comunicaciones se mantienen durante 3 años después del último contacto. La información técnica y de soporte se conserva durante 5 años para garantizar la continuidad del servicio. Los datos utilizados únicamente para análisis estadísticos se anonimizan después de 12 meses.
Eliminación Segura
Una vez transcurridos los períodos de conservación establecidos, procedemos a la eliminación segura de los datos mediante técnicas que garantizan su destrucción completa e irreversible, tanto en sistemas digitales como en documentación física.
Medidas de Seguridad
Implementamos un conjunto integral de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones accidentales.
- Cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo utilizando estándares de seguridad de la industria
- Control de acceso basado en roles con autenticación multifactor para todo el personal
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de actividades sospechosas las 24 horas
- Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante desastres
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros especializados
- Formación continua del personal en seguridad de la información y protección de datos
- Políticas estrictas de acceso físico a nuestras instalaciones y equipos
Notificación de Brechas
En el improbable caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos personales, cumpliremos con nuestras obligaciones legales de notificación a las autoridades competentes dentro de las 72 horas. Si el incidente presenta un alto riesgo para tus derechos, también te informaremos directamente sin demoras indebidas.
Cambios en la Política de Privacidad
Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos 30 días de antelación a través de correo electrónico a los usuarios registrados y mediante avisos prominentes en nuestro sitio web.
Historial de Versiones
Mantenemos un registro de todas las versiones anteriores de esta política, disponible bajo solicitud. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o necesitas asistencia relacionada con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo especializado en protección de datos está disponible para ayudarte.
08912 Badalona, Barcelona, España
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.